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2012-09-12
早在10年前，金先生家就開始裝中國電信的寬帶了。最近一次的合作是在2009年，當(dāng)時他一口氣辦理了3年，1688元。按照合同規(guī)定，于今年7月1日到期。6月28日，想到電信的馬上就到期了，金先生改裝了中國聯(lián)通的寬帶，“從那一天起，我就沒再使用過電信的寬帶。”可沒想到，8月初，他接到了電信的客服電話。
“讓我交7月份的寬帶費，100多元。”金先生一聽，懵了，便和對方爭執(zhí)起來。客服稱，如果包年到期了，需要到營業(yè)廳辦理拆除手續(xù)才作數(shù)。
“當(dāng)初簽協(xié)議時，他們也沒說要這樣啊，哪有這么麻煩的。”他給記者打了個比方，“手機話費用完了，到期了不是自動停機的嗎?水費、電費，哪項不是自己不去交就默認停掉的?”
由于工作忙，金先生把這事給淡忘了，直到一個星期前，電信的催繳單又來了。這次是7月和8月的費用，共計220多元。
“看到這個，我真是氣極了。”一怒之下金先生將這催繳單撕了個粉碎，“我都沒用，為什么要交?”
“如果是包年客戶，在包年到期時，系統(tǒng)會自動將此轉(zhuǎn)為包月。”昨天，記者致電電信客服10000咨詢時，對方這么回答，如果需要繼續(xù)包年，就要到營業(yè)廳辦理續(xù)包手續(xù)。而像金先生這樣不用或者改用其他寬帶的，就需要到營業(yè)廳內(nèi)辦理拆除。
隨后，記者又聯(lián)系了東陽電信的大客戶部經(jīng)理。
這位經(jīng)理表示，電信寬帶的計費方式分包年和包月兩種，只要沒有辦理拆除手續(xù)的賬號，到期后，系統(tǒng)就會默認還在使用中。
那這樣的做法是否合理呢?
該經(jīng)理表示，他們也很無奈。他說，其實在很早以前，只要合同期一滿，電信部門就會立刻停止網(wǎng)絡(luò)，但這樣的做法招來了很多顧客的投訴，“比如大半夜的人家正好有急事，你停了他的網(wǎng)絡(luò)，這多窩火啊。”
鑒于這樣的投訴，電信部門便采用了現(xiàn)在這種默認方式。這位經(jīng)理說，不過為了減少糾紛，一般情況下，顧客在辦理包年手續(xù)時，工作人員都會提前告知，續(xù)用或者不用，都要到營業(yè)廳里辦理相關(guān)手續(xù)。同時，如果包年到期了，客服也會提前兩個月進行電話通知，“但也有通知不到的情況。”
金先生表示，他就未接到這樣的電話。
該經(jīng)理說，如果合同到期，顧客不再使用的話，需要辦理拆除手續(xù)。“這一點在雙方簽訂合同的時候就已經(jīng)寫明了，但往往很多顧客一轉(zhuǎn)眼就會把這合同扔了，并不會仔細地看。”
幫辦結(jié)果：之后，金先生找出了合同，仔細一看，的確有這么一條協(xié)議，大致意思是，如果不及時辦理拆除手續(xù)，那么所產(chǎn)生的費均用由用戶自己承擔(dān)。
金先生覺得這是霸王條款。
“是不是霸王條款，不能輕易斷定，既然雙方簽訂了合同，就必須要按合同辦事。”浙江澤邦律師事務(wù)所的律師陳華說，不過合同雙方都要做到“誠信”原則。就拿電信一方來說，在合同到期前，就必須進行電話通知，征詢下顧客的意見，否則就顯得不是很合理。
金華消保委的工作人員也表示，按照規(guī)定，雙方簽訂合同就得按合同辦事，消費者在簽訂合同時就得多長個心眼。“一定要看清條款，覺得對方的協(xié)議不合理、不公平的，可以拒絕簽字，改用其他的運營商。”
來源：cnbeta