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2012-08-28
十天前，湖南科大學(xué)生申俊杰在學(xué)校，通過中國聯(lián)通官網(wǎng)成功訂得一部價(jià)值為5292元的蘋果4S手機(jī)。正當(dāng)他滿懷憧憬等待“蘋果”落地時(shí)，卻等來了一個(gè)令他無法接受的事實(shí)：“蘋果”從包裹中不翼而飛，取而代之的是一瓶康師傅礦泉水。
■湖南科大學(xué)生申俊杰網(wǎng)購一臺(tái)蘋果4S，等來的卻是一瓶礦泉水
■目前，快遞公司正與聯(lián)通公司協(xié)商，處理結(jié)果兩天內(nèi)公布
網(wǎng)購“蘋果”手機(jī)，等來的是礦泉水
8月18日，申俊杰從聯(lián)通官方網(wǎng)站上，用中國工商銀行信用卡轉(zhuǎn)賬，拍下一部價(jià)值為5292元的蘋果4S手機(jī)，“當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾三天就能到貨，可我等了六天!”
申俊杰說，在學(xué)校拍下手機(jī)后，他就回衡陽祁東老家了。
拍貨六天后(8月24日)，一名自稱為“宅急送”快遞公司的投遞員撥通了申俊杰的電話，請(qǐng)他前去衡陽祁東站點(diǎn)取包裹。
走完所有收件流程后，申俊杰急不可待地打開了包裹。“里面有一瓶未開封的礦泉水、一張電話卡及零散的泡沫，但沒有蘋果4S手機(jī)。”
事后，申俊杰先后與賣家——中國聯(lián)通及快遞公司聯(lián)系，在獲得聯(lián)通公司“已于18日下單”的確切消息后，申俊杰又找到負(fù)責(zé)投遞的“宅急送”公司并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警。
快遞公司：責(zé)任有待進(jìn)一步認(rèn)定
就申俊杰“快遞手機(jī)變礦泉水”一事，我們聯(lián)系了“宅急送”湘潭分公司一位文姓負(fù)責(zé)人。
這位文姓經(jīng)理表示，公司已于27日委派相關(guān)工作人員前去事發(fā)地——衡陽祁東投遞站點(diǎn)調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)向省公司作了匯報(bào)。
然而，對(duì)于申俊杰口中的“發(fā)件延時(shí)“、“中途掉包”的說法，文經(jīng)理也提出了自己的解釋。
“第一，包裹之所以延期到達(dá)收件人手中，是因?yàn)槠涮峁┑穆?lián)系方式有誤;第二，在接收包裹時(shí)，收件人申俊杰是在離開快遞員之后才拆開的包裹。”因此，身為快遞公司一方，他們也有足夠的理由對(duì)拆包后的細(xì)枝末節(jié)予以質(zhì)疑。
文經(jīng)理表示，目前，公司正在與聯(lián)通公司作進(jìn)一步的協(xié)商，具體處理結(jié)果將在兩天內(nèi)出來。他反復(fù)承諾，若經(jīng)由警方鑒定，責(zé)任確屬于快遞公司一方，他們?cè)敢鉃榇素?fù)責(zé)。
律師：維權(quán)存在一定困難
湘晉律師事務(wù)所李穎慧律師介紹，根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試。對(duì)普通快件，收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗(yàn)貨，檢驗(yàn)合格后再簽收。
李穎慧認(rèn)為，如果本案是已經(jīng)簽收了才發(fā)現(xiàn)掉包，那么在維權(quán)時(shí)就存在一定困難。
她建議市民，網(wǎng)上購物盡量選擇一些信譽(yù)度高、有第三方支付平臺(tái)的大型網(wǎng)站，購物時(shí)一定要向賣家索要發(fā)票并保留相互對(duì)話的證據(jù)，遇到問題立即向網(wǎng)站屬地工商局進(jìn)行舉報(bào)。如果選擇貨到付款，收貨時(shí)一定驗(yàn)了貨后再付款。