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2012-08-08
中國經(jīng)濟網(wǎng)8月8日訊 京東商城因強制取消訂單，再次成為網(wǎng)友炮轟對象。近期部分用戶購買了京東商城的一款手機，在購買成功后，在未征得用戶同意下被“主動退貨”。而對此次事件，京東方面一直保持緘默，其公關(guān)部電話一直無人接聽，短信無人回復(fù)，截止記者發(fā)稿前未得到京東的任何答復(fù)。
強制刪訂單 稱優(yōu)惠劵不參加活動
7月21日，部分用戶使用“滿3000元減600元”的優(yōu)惠券購買了京東商城的一款索尼LT26i手機。兩天后京東客服打電話給用戶要求取消訂單，雖然用戶拒絕了此項要求，但他們依然在當天晚些時候發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)“主動退貨”了。“手機已經(jīng)在配送的路上了，甚至都送到門前了，快遞又被京東叫回去了。”一位用戶抱怨道。
京東商城的解釋是 “滿3000元減600元”的優(yōu)惠券不適用這款手機，優(yōu)惠券和活動頁面上說得很清楚。但這一說法遭到被刪單用戶集體反駁，并且提供了優(yōu)惠券和活動頁面的截圖來證明。令更多人疑惑的是，如果不參加活動，為何下單成功了?
事后京東商城為此次受到影響的用戶重新舉行了滿3000減600的特別活動，原訂單取消后的優(yōu)惠券有效期也可以適當延期到7月31日，但用戶并不買賬。“這些都是慣用伎倆!他們說重新做3000-600的活動，先把價格提上去，再讓我們3000-600，減完比原價還高。” 北京海淀區(qū)的一位王姓鉆石級用戶說。
有用戶猜測，京東方面是發(fā)現(xiàn)用券后，這款手機價格低于他們成本太多，所以單方面取消訂單。
慧聰研究ICT事業(yè)部總監(jiān)張本厚則分析認為，京東的低價策略或擾亂了索尼價格政策，導(dǎo)致雙方分歧。
一年內(nèi)被曝光5次 成刪單常客
近些年有關(guān)京東商城單方面取消訂單的投訴已不是個例。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅僅在今年，京東商城就被公開曝光刪單至少5次，理由每次不盡相同。
今年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷活動，一款名為華為(HUAWEI)HonorU88603G手機標價為1899元，促銷活動描述：下單立減600，再送8G卡!活動吸引了很多用戶去購買。北京的沈先生自己購買了兩臺，幫朋友買了兩臺，并完成支付，可沒想是當天晚上京東刪除了他的訂單。理由是用同一IP地址下單超過三臺則被認定為經(jīng)銷商，因此幫他“主動取消訂單”。
而在4月1日，京東商城“一元可以暢游紹興并能入住高檔酒店”的超低價團購釣足網(wǎng)友胃口，然而正當大部分買家收到購買成功的確認后，團購產(chǎn)品卻被以工作人員失誤、網(wǎng)頁處于測試階段等理由取消。
對于網(wǎng)商單方面刪單，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師表示，電商向用戶發(fā)送的確認購買成功的郵件即已表示雙方的購買合同成立，京東商城單方取消訂單已經(jīng)構(gòu)成了違約。他建議消費者遇到此類情況可以向工商或者消協(xié)投訴，并表示，需要對網(wǎng)絡(luò)購物單方取消訂單的行為進行立法規(guī)范。
雖然從法律法規(guī)層面上來講，單方面取消訂單屬于電商企業(yè)違約行為。但因維權(quán)成本高，或嫌麻煩而放棄維權(quán)，大部分消費者直接“認栽”。在屢次刪單事件中，相關(guān)企業(yè)的誠信遭到極大的考驗，如何應(yīng)對也考驗著企業(yè)的智慧，同時暴露出中國電商行業(yè)在蓬勃發(fā)展之時，法治和規(guī)范化道路依然漫長。中國經(jīng)濟網(wǎng)還將持續(xù)關(guān)注事態(tài)的進一步發(fā)展。(王景亮)
相關(guān)鏈接：近年京東刪單事件一覽
2009年8月28日，網(wǎng)易數(shù)碼報道《京東商城誤報D300s價格欲單方取消訂單》，指出網(wǎng)友拍下的商品是京東誤報，被要求取消訂單。
2011年9月14日，中國電子商務(wù)研究中心，發(fā)表文章《京東單方面取消訂單網(wǎng)購7天不到貨》戚先生為孩子購買尿布，付款后6天都沒有收到貨品，最后被取消訂單。
2012年2月21日，中國質(zhì)量萬里行，發(fā)表了《京東商城“刪單門”引發(fā)用戶集體投訴》，京東因懷疑買家是經(jīng)銷商，在沒有證據(jù)的情況下，擅自取消訂單。
2012年3月15日，《法制晚報》也刊登《消費者訴京東稱其單方刪除優(yōu)惠訂單》，稱京東“以舊換新”的洗衣機訂單不翼而飛。
2012年4月1日，中國廣播網(wǎng) ，爆出《京東單方取消產(chǎn)品訂單專家建議選團購產(chǎn)品價格應(yīng)詳實》，消費者買到便宜的訂單后，被告知因為后臺人為原因錯發(fā)優(yōu)惠信息。
2012年6月15日，《深圳晚報》也曾爆出《京東因標價出錯不發(fā)貨單方取消訂單是違約》，隨著消費者，對京東的進促銷行為進行質(zhì)疑，最終，以京東贈每人20元購物券致歉才得以寧事息人。
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)