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2012-07-03
新買的iPad 2使用不到兩個月，按鍵失靈。拿去專門店維修，卻被告知機(jī)子邊角磕痕超過4mm，不能保修。昨日，宋女士來電反映此事，蘋果公司不予保修太沒道理。宋女士介紹，今年5月13日，她在華強(qiáng)北順電買了一臺價值2900多元的iPad 2平板電腦。據(jù)售貨員介紹，電腦保修一年，只要在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障且符合保修條件，都可以拿到專門維修店維修。
新買iPad 2按鍵失靈
宋小姐說，她按說明書規(guī)范使用機(jī)子。但沒多久，宋小姐發(fā)現(xiàn)，機(jī)子上退出程序的Home鍵不太靈活，經(jīng)常需要多次點擊才會反應(yīng)。宋小姐一開始認(rèn)為，自己第一次使用這款產(chǎn)品，操作方式不正確，所以不能靈活使用。但隨后，該按鍵越來越不靈活，6月25日，無論怎么點擊都已沒有反應(yīng)。
磕痕超4mm不予保修
6月27日，宋小姐到位于華強(qiáng)北賽格科技園的蘋果專門維修店。維修店人員認(rèn)為故障原因為是Home鍵失靈，但檢測發(fā)現(xiàn)，機(jī)子邊角有條5mm的磕痕，按公司規(guī)定，磕痕超過4mm的機(jī)子，不在保修范圍內(nèi)。宋女士不服，質(zhì)疑蘋果公司“店大欺客”，認(rèn)為磕痕和按鍵失靈沒有聯(lián)系，不應(yīng)因此拒絕保修。
昨日，記者聯(lián)系蘋果專門維修店。工作人員表示，宋小姐的iPad 2 Home鍵失靈，機(jī)身出現(xiàn)磕碰變形，公司是第三方維修點，了解詳情需聯(lián)系蘋果公司。記者打蘋果服務(wù)熱線，表明采訪意圖后，工作人員表示不能回答記者任何提問，只能提供公司媒體對接部門的聯(lián)系方式。該部門聯(lián)系方式只有一個工作郵箱。
昨日下午，記者向該郵箱發(fā)去采訪函，但遲遲沒有回應(yīng)。
蘋果客服稱會繼續(xù)溝通
隨后，記者自稱宋女士朋友，再次聯(lián)系蘋果全國服務(wù)熱線。一賴姓高級軟件工程師向維修店核實后表示，宋女士的iPad 2故障為Home鍵失靈，不能保修的原因是機(jī)身左下角和右下角磕碰變形。iPad機(jī)身沒有任何螺絲，不能拆開維修，出現(xiàn)故障只能換機(jī)處理，因此，機(jī)身出現(xiàn)較嚴(yán)重外傷時，不能予以保修。
判別外傷程度是否有衡量標(biāo)準(zhǔn)?該工程人員表示，信息指南中沒有明確規(guī)定，但全國維修店都統(tǒng)一將4mm定位分界點，外傷劃痕超過4mm的機(jī)子都不符合維修條件。宋小姐的機(jī)子，維修人員曾向上級部門申請保修，但沒有通過。
為什么機(jī)子使用不到兩個月按鍵失靈?該工程人員表示，會將宋小姐的意見反饋給維修鑒定部門調(diào)查，同時會繼續(xù)為宋小姐與上級部門溝通，盡量申請保修。
《深圳商報》
來源：深圳商報