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2012-05-04
5月4日消息，小米手機(jī)今日舉辦“開放日”活動(dòng)，據(jù)官方透露，小米之家每日均接待用戶200人左右。客服團(tuán)隊(duì)共408人，電話客服日呼入量2萬，接通率95％。
小米手機(jī)第二代將于年底推出，將集成一個(gè)維修APP。
北上廣小米之家日均接待用戶200人
目前，小米之家共26家，另有6家在建，用戶到小米之家主要是自提、咨詢、質(zhì)檢、維修。在北京、上海、廣州等一線城市，日均接待用戶200人，其中咨詢、質(zhì)檢用戶約100人。無錫、大連、沈陽等城市日均接待用戶80-100人。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶咨詢問題中，30%為“軟件沖突”問題；維修方面，刷機(jī)出現(xiàn)問題比例較高，小米之家可幫用戶進(jìn)行恢復(fù)。
客服團(tuán)隊(duì)408人 電話日呼入量2萬
小米手機(jī)客服包括傳統(tǒng)電話客服和在線客服兩方面，團(tuán)隊(duì)共408人，平均年齡20歲，是小米手機(jī)最年輕團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)年底將擴(kuò)大到600人。
據(jù)介紹，小米手機(jī)電話客服與線上客服人員比例為7:3。電話客服日呼入量2萬，接通率95％。線上客服包括論壇、微博客服，日均服務(wù)用戶5000人。微博客服團(tuán)隊(duì)20人。
第二代手機(jī)年底推出 將集成客服APP
小米相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，小米手機(jī)第二代年底推出，將集成一個(gè)維修APP，覆蓋訂單信息、使用信息、投訴記錄、維修記錄等方面，用戶還可主動(dòng)請求遠(yuǎn)程控制檢測。目前，這款A(yù)PP已在研發(fā)之中。
來源：TechWeb