紅軟基地 推薦
2012-04-07
4月6日，今日是小米科技成立兩周年，也是小米公司舉辦的首屆米粉節(jié)，在小米手機(jī)首次公開(kāi)亮相的福地798藝術(shù)中心，小米科技董事長(zhǎng)雷軍憶苦思甜，談及創(chuàng)辦小米的故事。雷軍說(shuō)，兩年前小米公司是在海淀保福寺橋邊無(wú)聲無(wú)息創(chuàng)辦，幾個(gè)創(chuàng)始人一起喝著小米粥開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。
首部小米手機(jī)像磚頭 需俯身貼耳聽(tīng)聲音
如今小米手機(jī)在國(guó)內(nèi)銷售已突破百萬(wàn)臺(tái)，并且和聯(lián)通、電信達(dá)成合作，推出合約機(jī)，作為一款國(guó)產(chǎn)手機(jī)，小米手機(jī)紅遍大江南北，一機(jī)難求，形成了手機(jī)中一個(gè)新的奇跡。不過(guò)，談及生產(chǎn)的首部小米手機(jī)時(shí)，雷軍甚至可以用磚頭來(lái)形容。
去年4月3日，首部小米手機(jī)誕生，與現(xiàn)在的小米手機(jī)相比，這部手機(jī)從外形看上去就是一個(gè)“丑小鴨”，不僅上面綁了好幾根線，拿膠帶粘著，甚至都不能拿起來(lái)，因?yàn)槟闷饋?lái)就打不通電話，以至于不得不俯下身子聽(tīng)電話。不過(guò)，雷軍說(shuō)，這卻是他能聽(tīng)到的最美麗聲音。
經(jīng)過(guò)一年零四個(gè)月隱姓埋名的努力和無(wú)聲無(wú)息的探索，去年8月16號(hào)小米手機(jī)正式發(fā)布，憑著1999的高性價(jià)比，小米手機(jī)成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)中當(dāng)之無(wú)愧的“戰(zhàn)斗機(jī)”，并相繼進(jìn)行了幾輪成功公開(kāi)發(fā)售。
小米手機(jī)銷售突破100萬(wàn)臺(tái)
今年3月小米手機(jī)銷售破百萬(wàn)臺(tái)，雷軍為研發(fā)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)了一部鍍金手機(jī)。盡管并非是真金，不過(guò)，雷軍認(rèn)為這部手機(jī)對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)重要意義遠(yuǎn)超過(guò)一公斤黃金。雷軍說(shuō)，這是小米公司副總裁周光平此生獲得的第二部金手機(jī)。“博士拿著這個(gè)手機(jī)，是不是像孩子般童真的笑?”
當(dāng)小米手機(jī)的銷售規(guī)模達(dá)到一定規(guī)模后，售后服務(wù)就成了攻堅(jiān)戰(zhàn)。雷軍說(shuō)，小米公司內(nèi)部舉辦了售后服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)的總動(dòng)員，第一季度訂出90%電話接通率，在28個(gè)城市里面辦了小米之家，覆蓋220個(gè)城市，340家售后服務(wù)點(diǎn)。
“在這里我特別愿意跟大家分享的是小米全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過(guò)100個(gè)的問(wèn)題，我相信在這里的米粉，一定是有人是我親自服務(wù)過(guò)的。所以我不相信小米做不好服務(wù)。”雷軍說(shuō)，有了米粉小米就可以創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。
以下是小米科技董事長(zhǎng)雷軍演講實(shí)錄：
雷軍：各位親朋好友，大家下午好。站在這個(gè)舞臺(tái)上，一起來(lái)祝賀小米兩周年，心中有無(wú)限的感慨，從最早的發(fā)展到今天的發(fā)展，從最早的一個(gè)宏大構(gòu)想，到今天整個(gè)業(yè)務(wù)初具規(guī)模，有時(shí)候想一想就算是每周工作七天，每天工作24小時(shí)，我們也只有730天。
小米是怎么創(chuàng)造這個(gè)奇跡的呢?我想最重要是我們?cè)趧?chuàng)辦小米時(shí)組建一支強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)。兩年前的今天，在海淀保福寺橋邊的一家小公司無(wú)聲無(wú)息創(chuàng)辦，那天早晨五點(diǎn)鐘，阿黎的爸爸起床幫我們煮了一鍋小米粥，我們一起喝小米粥，就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)了。
小米團(tuán)隊(duì)喝著小米粥開(kāi)始創(chuàng)業(yè)
剛開(kāi)始小米非常非常低調(diào)，沒(méi)有人知道一家叫小米的公司創(chuàng)辦了，歷盡了千辛萬(wàn)苦，我們弄了兩個(gè)月才招了幾個(gè)人，初步建立了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。6月就要開(kāi)始第一款正式的作品，我們的團(tuán)隊(duì)也的確非�？孔V，用了僅僅2個(gè)月16天，當(dāng)年8月16號(hào)，我們發(fā)布了。
在一些安卓的論壇上也是悄無(wú)聲息的，但是呢好酒不怕巷子深，沒(méi)過(guò)多久，就傳開(kāi)了。很快被傳到國(guó)外去，在全世界的幫助下，我們最重要的一個(gè)產(chǎn)品MIUI開(kāi)始成長(zhǎng)。在我們創(chuàng)業(yè)的當(dāng)年，我們還捕捉到一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，就是在手機(jī)上做社交工具，當(dāng)這個(gè)機(jī)會(huì)被我們發(fā)現(xiàn)時(shí)，我們就立刻組織團(tuán)隊(duì)，馬上做，開(kāi)始了一個(gè)新的局面。米聊當(dāng)年發(fā)布時(shí)，小米作為一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)幾個(gè)月的小公司，就在騰訊的正面戰(zhàn)場(chǎng)開(kāi)始跟騰訊較量。
我們活下來(lái)了，米聊已經(jīng)有1200萬(wàn)用戶了。與此同時(shí)，我們的硬件團(tuán)隊(duì)也悄悄地開(kāi)工，我們遇到的最大困難是什么呢?是工藝上的支持。只要聽(tīng)說(shuō)是來(lái)自中國(guó)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，就很頭疼，因?yàn)橹袊?guó)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都很會(huì)忽悠，他們已經(jīng)被忽悠了好多年，他們不信，他們這次真的不信。
所以我們花了4個(gè)月的時(shí)間，我們幾個(gè)人一家一家的去敲門，一家一家的去拜訪，最后我相信我們的誠(chéng)意打動(dòng)了他們，世界一流的供應(yīng)商開(kāi)始嘗試跟我們合作，有了這些合作以后，在去年4月份的某一天，我們的手機(jī)可以打電話了。我們的手機(jī)長(zhǎng)的是什么樣子呢?上面綁了好幾根線，拿膠帶粘著，不能拿起來(lái)，拿起來(lái)就打不了。他們說(shuō)這是小米問(wèn)世以來(lái)，我聽(tīng)到的最美麗的聲音。
經(jīng)過(guò)了一年零四個(gè)月的努力，經(jīng)過(guò)了隱姓埋名，無(wú)聲無(wú)息的探索，去年8月16號(hào)迎來(lái)了小米手機(jī)正式發(fā)布的一天，當(dāng)天在所有米粉的支持下，整個(gè)儀式圓滿成功。
我記得也是在這個(gè)充滿文藝氣質(zhì)的798召開(kāi)的，當(dāng)時(shí)我們說(shuō)小米手機(jī)雙核1.5G，這是全球最快的，我們也是全球第一家的，在一個(gè)新的平臺(tái)做手機(jī)，其實(shí)是挺難的。作為一個(gè)小公司，我們剛開(kāi)始就做成這樣，也是非常了不起。我們一上來(lái)就打出了不靠硬件掙錢，直接成本低價(jià)，1999。我們的誠(chéng)意也得到了廣大米粉的理解，很快就發(fā)生了這樣的故事。
9月5號(hào)，小米手機(jī)網(wǎng)上預(yù)訂，僅僅34個(gè)小時(shí)就超過(guò)了30萬(wàn)，是國(guó)產(chǎn)手機(jī)一年的銷量，也是小米原來(lái)計(jì)劃中一年的量。僅僅30個(gè)小時(shí)，就被預(yù)訂一空，那是晚上12點(diǎn)，抱著碩大的顯示器，抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，在那傻笑。他可以笑的更燦爛，我們?cè)瓉?lái)以為，這一天的激動(dòng)是我們用了一年零四個(gè)月的等待，以后不會(huì)常有。后來(lái)真的沒(méi)有想到，這樣的激動(dòng)一而再再而三的發(fā)生。我們已經(jīng)是玩了命在生產(chǎn)，我們的銷量真的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了大家的預(yù)期。
去年12月20號(hào)，我們又邁出了歷史性的一步，在我兩年前剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，很多人你們這些小公司不行，你們搞不定，在小米發(fā)布僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，小米發(fā)布了聯(lián)通合約機(jī)，當(dāng)初他們訂了100萬(wàn)臺(tái)，僅僅半年時(shí)間就超過(guò)了100萬(wàn)臺(tái)。
當(dāng)然我們這些背后都需要有巨額的資金生產(chǎn)，小米面臨的一個(gè)最大難題，提前十幾周小訂單，才能拿到手機(jī)，很多芯片是為我們專門定制，我們要訂貨，沒(méi)有錢行嗎?
我們給了小米預(yù)定款，這些是絕對(duì)不會(huì)收的，所以在小米創(chuàng)業(yè)的背后，有一支強(qiáng)大隊(duì)伍的支撐，他們就是我們背后的這些投資人，是他們默默的支持才一起打造了小米這個(gè)奇跡。他們?cè)谌ツ?2月20號(hào)的時(shí)候，為一家從來(lái)賣過(guò)一部手機(jī)的公司，投資1.3億，做價(jià)超過(guò)10億美元。
今天想想他們的這種做法，都讓人覺(jué)得挺瘋狂的，但是這里我還是要再表達(dá)一下，這里的投資人是啟明、宋雷等等，是這些投資者，使小米一步一步走到今天的。
這張照片是我們首批披露的，在3月初的時(shí)候我們成功銷售了100萬(wàn)臺(tái)，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)了一部金手機(jī)，這個(gè)不是黃金做的，是鍍金的。可是你們知道這部手機(jī)對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)重要意義遠(yuǎn)超過(guò)了一公斤黃金，他是他收到的第二部金手機(jī)，第一部是他在摩托羅拉做的。博士拿著這個(gè)手機(jī)，是不是像孩子般童真的笑?
我們?cè)谝黄鸹仡櫸覀兯械拿追鬯鶆?chuàng)造的這些奇跡，在去年9月5號(hào)，30個(gè)小時(shí)完成了10萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，還有過(guò)去一次一次又一次的秒殺行為。我曾經(jīng)有一次發(fā)誓，我說(shuō)你能不能不再道歉，但是結(jié)果又道歉了。所以我覺(jué)得米粉的熱情，淹沒(méi)了我們小米所有的努力，給我們的電商部門增加了巨大的壓力。
當(dāng)我們創(chuàng)造這些銷售奇跡的時(shí)候，還是有些人不相信，說(shuō)我怎么沒(méi)有見(jiàn)到有人買小米，我怎么沒(méi)有用小米，這都是你們編出來(lái)騙我的。第一個(gè)我跟大家說(shuō)的是，小米在所有品牌了排第九，超過(guò)所有國(guó)產(chǎn)品牌排在第一位。有人說(shuō)，這個(gè)報(bào)告是花錢買來(lái)的，我在想小米是個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。
我們?cè)賮?lái)看這張圖，百度手機(jī)品牌排行榜，小米排在第九位嗎?不是，小米排在前五位。小米在過(guò)去的幾個(gè)月里，每一天都排在前五位，我們前面只有蘋果、三星、HTC和諾基亞，我相信小米還會(huì)一步一步往前推進(jìn)的。
我的左手邊，放了一張?zhí)詫毦W(wǎng)排行榜，小米手機(jī)排第六位，有點(diǎn)遺憾，但是關(guān)鍵原因是這些全是黃牛們的，他們一個(gè)星期賣了4500臺(tái)，我保證絕不是我們小米賣的。所以我們一直在跟黃牛做斗爭(zhēng)，我們也希望所有的米粉幫助我們不買黃牛的小米手機(jī)。
當(dāng)小米手機(jī)在中國(guó)銷售的時(shí)候，當(dāng)這個(gè)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們預(yù)計(jì)的時(shí)候，我相信所有米粉都想到了，非常大的難關(guān)，售后服務(wù)的問(wèn)題，講一句真心話，因?yàn)槲覀儙缀跽麄�(gè)硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)都在這里，其實(shí)我們的生產(chǎn)全部是世界一流工廠生產(chǎn)的，從今天的返修率來(lái)看，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蘋果的標(biāo)準(zhǔn)。
但是當(dāng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)銷售時(shí)，我們內(nèi)部舉辦售后服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)的總動(dòng)員，我們一季度訂出了90%電話接通率。第一條我們?cè)?8個(gè)城市里面辦了小米之家，今天我們?cè)诟鞯囟荚谵k小米同城會(huì)。第二我們覆蓋了220個(gè)城市，340家售后服務(wù)點(diǎn)，第三條我們做到了370個(gè)客服作息，接通率終于超過(guò)了90%。但是說(shuō)為什么不是100%?我們團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力。但是我相信一個(gè)把米粉裝在心中的團(tuán)隊(duì)，是不可能把服務(wù)做不好的。
在這里我特別愿意跟大家分享的是小米的全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過(guò)100個(gè)的問(wèn)題，我相信在這里的米粉，一定是有人是我親自服務(wù)過(guò)的。所以我不相信小米做不好服務(wù)。
小米為什么創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡呢?為什么?其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹�，因�(yàn)槊追�。在我們小米論壇已�?jīng)超過(guò)了270萬(wàn)的米粉，大家每天創(chuàng)造超過(guò)30萬(wàn)的奇跡，這已經(jīng)意味著米粉在互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很大的人群，這是我們米粉的頭像，米粉為我們準(zhǔn)備了各種精心的禮物。
講到未來(lái)我只有一句話要說(shuō)，因?yàn)槲覀冞@里是發(fā)燒友，我們要做出一款發(fā)燒友的手機(jī)，要服務(wù)更多發(fā)燒友，我們辦了小米手機(jī)，因?yàn)槊追郏孕∶�，米粉永遠(yuǎn)是小米公司最重要的力量。
文/騰訊科技
來(lái)源：騰訊科技