歐思銳售后服務(wù)維修管理系統(tǒng)是一套專門針對售后服務(wù)進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)，可以規(guī)范服務(wù)流程，并對維修單的工作狀態(tài)及進(jìn)程和客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理，有助于公司打造專業(yè)的服務(wù)形象和精英型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是售后服務(wù)公司建立規(guī)范化管理體系的至上選擇！ 　　otj紅軟基地

軟件介紹

系統(tǒng)的另一大亮點(diǎn)就是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化.目前很多公司接派單都是通過exacle統(tǒng)計(jì)，這給客服大大增加了工作量，而且有時(shí)候還忙不過來，造成客戶抱怨等等.如果沒有一個(gè)流程化的管理，來進(jìn)行派單，報(bào)修接單，這樣的工作量不是一兩個(gè)客服就能承擔(dān)下來的，使用管理系統(tǒng)后，一個(gè)客服就能很好的完成工作，不僅大大提高工作效率，還不會(huì)出現(xiàn)混亂、漏單的現(xiàn)象！由客服接單統(tǒng)一分派，清楚工程師的位置可以有效派單，并能很好的控制每個(gè)工程師的服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)完后，由回訪客服統(tǒng)一回訪，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程！及時(shí)為客戶解決故障，提高了客戶滿意率，提升企業(yè)形象！ 　otj紅軟基地

軟件功能

系統(tǒng)使用IE作為客戶端，使得系統(tǒng)維護(hù)和管理更加容易。在管理過程中，幾乎不用對客戶端進(jìn)行安裝和維護(hù)，用戶直接使用IE完成日常工作。系統(tǒng)支持多人同時(shí)使用，克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由于是集中管理，數(shù)據(jù)備份和還原工作更加簡單和快捷，減少維護(hù)支出。通過維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，公司能夠輕松實(shí)現(xiàn)全國范圍的聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)，把管理提高到一個(gè)新的水平。內(nèi)含大量的維修圖紙、存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)、維修經(jīng)驗(yàn)等，以于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高員工維修水平；提高工作效率，強(qiáng)化內(nèi)部管理。 otj紅軟基地

軟件特點(diǎn)

1. 系統(tǒng)采用B/S（Browse/Server）的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，可以跨平臺(tái)操作，安裝簡單，客戶端不需要做任何維護(hù)；otj紅軟基地
2. 系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫，可以對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)擴(kuò)展能力強(qiáng)。提供多重認(rèn)證及授權(quán)機(jī)制，可以充分保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性； otj紅軟基地
3. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了信息高度共享。otj紅軟基地
4. 支持多網(wǎng)點(diǎn)，下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)完全獨(dú)立，各網(wǎng)點(diǎn)僅能查看和修改網(wǎng)點(diǎn)維修單�？蛻魯�(shù)據(jù)分區(qū)域控制，用戶僅能查看自己區(qū)域內(nèi)的客戶資料。otj紅軟基地
5. 完善的權(quán)限控制。otj紅軟基地

軟件截圖

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