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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)也可稱(chēng)為“電話(huà)客服系統(tǒng)”,它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶(hù)服務(wù)模式,越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。
為中小企業(yè)快速搭建最適合的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng);電話(huà)客服管理系統(tǒng)
減少中小企業(yè)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)而造成的資金浪費(fèi)。
讓企業(yè)能夠獲得更多利潤(rùn)的產(chǎn)品
上訊新科技 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可廣泛用于中小企業(yè)及事業(yè)單位。
上訊科技電話(huà)客服系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理
上訊科技電話(huà)客服系統(tǒng)來(lái)去電彈屏顯示
上訊科技電話(huà)客服系統(tǒng)通話(huà)全程錄音
真正的點(diǎn)擊撥號(hào)/軟件撥號(hào):不需要拿起電話(huà)就可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)。
1 業(yè)務(wù)受理:
來(lái)電信息資料彈出,添加客戶(hù)信息,添加業(yè)務(wù)記錄,添加訂單,客戶(hù)回訪(fǎng)提醒,關(guān)聯(lián)文件,
2.強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理:客戶(hù)導(dǎo)入,導(dǎo)出,輕松管理客戶(hù)的所有詳細(xì)信息,隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì),公司的客戶(hù),供查詢(xún)分析。
3.客戶(hù)分配/調(diào)配: 對(duì)導(dǎo)入的客戶(hù)或已的客戶(hù)進(jìn)行分配,調(diào)配。
4.公共客戶(hù)管理。
5.工單/業(yè)務(wù)記錄管理
所有客戶(hù)的要求,咨詢(xún),投訴,建議等內(nèi)容在此統(tǒng)一詳細(xì)的管理,供查詢(xún)分析
支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能:
6.來(lái)電彈屏/去電彈屏: 無(wú)論來(lái)電或去,都進(jìn)行客戶(hù)資料彈出顯示。更主動(dòng)。
7.軟件撥號(hào)/電話(huà)外呼/點(diǎn)擊撥號(hào);真正實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào),無(wú)需電話(huà)摘機(jī)即可點(diǎn)擊撥號(hào)。
8.全程通話(huà)錄音,詳細(xì)的通話(huà)記錄。供查詢(xún)分析。錄音可保存為MP3格式。支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能
10.電話(huà)留言功能。
11.呼叫保持,恢復(fù),放音功能。讓客戶(hù)等待時(shí),可放一段音樂(lè)。
12.背景音樂(lè)(彩話(huà)),雙方通話(huà)時(shí)可播放音樂(lè),不影響正常通話(huà)的情況下,加一段優(yōu)美音樂(lè)。
12.置忙功能:當(dāng)前業(yè)務(wù)沒(méi)有處理完時(shí),可置忙狀態(tài)。
13.黑名單管理。騷擾號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置黑名單。
14.完善的訂單管理,分析,查詢(xún)。審核。
15.統(tǒng)計(jì)分析管理塊,供領(lǐng)導(dǎo)決策分析。
16.客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤,針對(duì)需要回訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行設(shè)置提醒功能。
17知識(shí)庫(kù)的強(qiáng)大管理。供座席查詢(xún)相關(guān)資料與信息。
18話(huà)術(shù)的管理功能,快速的讓座席與客戶(hù)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)進(jìn)行溝通。
19.系統(tǒng)公告通告。
20.產(chǎn)品管理與分類(lèi),查詢(xún)
21.系統(tǒng)管理功能
用戶(hù)設(shè)置,權(quán)限管理,部門(mén)管理。角色分配,
數(shù)據(jù)備份,還原,壓縮
客戶(hù)字段自定義。
22.系統(tǒng)界面外觀更改。人性化
23.多用戶(hù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理。