呼叫中心代碼！此類希望給大家?guī)��?lái)幫助。基于ocx在項(xiàng)目中的調(diào)用。Nsv紅軟基地

軟件介紹

呼叫中心系統(tǒng)利用傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有傳統(tǒng)聯(lián)系與在線溝通的特點(diǎn)；并針對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)，量身定制的一個(gè)集客服用戶投訴受理、用戶資料收集整理、公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)間有關(guān)用戶問(wèn)題信息溝通、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)，可以為客服咨詢服務(wù)工作提供一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，并把公司經(jīng)營(yíng)中的各類用戶反映的問(wèn)題通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)地傳遞給指定的接口或人員。同時(shí)，已經(jīng)發(fā)送的信息可以根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的需要，進(jìn)行信息歸類、查詢整理和統(tǒng)計(jì)分析。Nsv紅軟基地

軟件功能

1、采用兩層架構(gòu)：實(shí)體層（包括邏輯處理）web、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層DBClass。Nsv紅軟基地
2、實(shí)體層：包括頁(yè)面的展現(xiàn)形式，調(diào)用數(shù)據(jù)顯示到頁(yè)面，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行處理。Nsv紅軟基地
3、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層：提供操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，主要包括增刪改查，方便實(shí)體層進(jìn)行調(diào)用。Nsv紅軟基地
4、前臺(tái)：電話功能區(qū)域、客戶資料模塊、工單模塊、知識(shí)庫(kù)模塊、傳真管理模塊、座席監(jiān)控模塊。Nsv紅軟基地
5、后臺(tái)：人員管理，參數(shù)管理，知識(shí)庫(kù)維護(hù)，系統(tǒng)服務(wù)，呼叫詳單。Nsv紅軟基地

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