一號店客服軟件是一款一號店客服聊天軟件。rOZ紅軟基地

具體步驟

1、添加客服分組及客服賬號：rOZ紅軟基地
系統(tǒng)自動幫您設(shè)置了一個叫“默認分組”的客服分組，主賬號已經(jīng)添加在默認分組里，不需要的話，可以進行刪除。rOZ紅軟基地
點擊添加客服按鈕，會顯示還未添加、且有在線客服權(quán)限的客服的賬號，勾選后，設(shè)置完昵稱(一定要設(shè)置)，點擊確定添加進默認分組里進來，不添加默認不授權(quán)，并且開關(guān)一定要開啟。rOZ紅軟基地
Tips：若您多個客服，可以點擊新建按鈕設(shè)置新的客服分組，每一個組可以負責(zé)不同的前臺埋點（例如售前在商品詳情頁，售后在訂單頁等）rOZ紅軟基地
2、設(shè)置亮燈管理rOZ紅軟基地
客服人員可以在“店鋪首頁”，“詳情頁”等入口進行客服的分配。不設(shè)置就沒有入口，另外，搜索頁暫時只支持流百類目哦。rOZ紅軟基地
Tips：若您多個分組，請保證每個分組至少有一個在前臺有入口（即。否則就會默認這個組里的所有客服都沒有進行客服授權(quán)，導(dǎo)致無法登錄。rOZ紅軟基地
3、設(shè)置歡迎語rOZ紅軟基地
顧客在前臺點開在線客服后第一個展示的話語。rOZ紅軟基地
Tips：當(dāng)遇到問題時候（例如由于大促發(fā)貨時間相對較慢等），同樣可以利用歡迎語來進行說明哦。rOZ紅軟基地
4、設(shè)置提醒方式rOZ紅軟基地
默認選擇顧客說話再提醒，當(dāng)您選擇顧客點開在線客服就提醒時，表示顧客點開在線客服還未開始說話時候，就提醒了，會話框會出現(xiàn)一條系統(tǒng)消息：顧客**加入咨詢rOZ紅軟基地
5、下載客戶端，并登陸使用在線客服rOZ紅軟基地
6、你也可以使用網(wǎng)頁版哦。rOZ紅軟基地
登錄后臺后的右下角有個網(wǎng)頁版客服的入口，打開或者最小化都是在線狀態(tài)，關(guān)掉就是離線。rOZ紅軟基地
網(wǎng)頁版是簡約版，少了很多客戶端版的功能（包括客服轉(zhuǎn)接等），并且優(yōu)化的時間會比較長。還是希望大家能夠去下載客戶端版。rOZ紅軟基地

軟件截圖

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