一號(hào)店客服軟件是一款一號(hào)店客服聊天軟件。rOZ紅軟基地

具體步驟

1、添加客服分組及客服賬號(hào)：rOZ紅軟基地
系統(tǒng)自動(dòng)幫您設(shè)置了一個(gè)叫“默認(rèn)分組”的客服分組，主賬號(hào)已經(jīng)添加在默認(rèn)分組里，不需要的話，可以進(jìn)行刪除。rOZ紅軟基地
點(diǎn)擊添加客服按鈕，會(huì)顯示還未添加、且有在線客服權(quán)限的客服的賬號(hào)，勾選后，設(shè)置完昵稱(一定要設(shè)置)，點(diǎn)擊確定添加進(jìn)默認(rèn)分組里進(jìn)來(lái)，不添加默認(rèn)不授權(quán)，并且開(kāi)關(guān)一定要開(kāi)啟。rOZ紅軟基地
Tips：若您多個(gè)客服，可以點(diǎn)擊新建按鈕設(shè)置新的客服分組，每一個(gè)組可以負(fù)責(zé)不同的前臺(tái)埋點(diǎn)（例如售前在商品詳情頁(yè)，售后在訂單頁(yè)等）rOZ紅軟基地
2、設(shè)置亮燈管理rOZ紅軟基地
客服人員可以在“店鋪首頁(yè)”，“詳情頁(yè)”等入口進(jìn)行客服的分配。不設(shè)置就沒(méi)有入口，另外，搜索頁(yè)暫時(shí)只支持流百類目哦。rOZ紅軟基地
Tips：若您多個(gè)分組，請(qǐng)保證每個(gè)分組至少有一個(gè)在前臺(tái)有入口（即。否則就會(huì)默認(rèn)這個(gè)組里的所有客服都沒(méi)有進(jìn)行客服授權(quán)，導(dǎo)致無(wú)法登錄。rOZ紅軟基地
3、設(shè)置歡迎語(yǔ)rOZ紅軟基地
顧客在前臺(tái)點(diǎn)開(kāi)在線客服后第一個(gè)展示的話語(yǔ)。rOZ紅軟基地
Tips：當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)候（例如由于大促發(fā)貨時(shí)間相對(duì)較慢等），同樣可以利用歡迎語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明哦。rOZ紅軟基地
4、設(shè)置提醒方式rOZ紅軟基地
默認(rèn)選擇顧客說(shuō)話再提醒，當(dāng)您選擇顧客點(diǎn)開(kāi)在線客服就提醒時(shí)，表示顧客點(diǎn)開(kāi)在線客服還未開(kāi)始說(shuō)話時(shí)候，就提醒了，會(huì)話框會(huì)出現(xiàn)一條系統(tǒng)消息：顧客**加入咨詢rOZ紅軟基地
5、下載客戶端，并登陸使用在線客服rOZ紅軟基地
6、你也可以使用網(wǎng)頁(yè)版哦。rOZ紅軟基地
登錄后臺(tái)后的右下角有個(gè)網(wǎng)頁(yè)版客服的入口，打開(kāi)或者最小化都是在線狀態(tài)，關(guān)掉就是離線。rOZ紅軟基地
網(wǎng)頁(yè)版是簡(jiǎn)約版，少了很多客戶端版的功能（包括客服轉(zhuǎn)接等），并且優(yōu)化的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。還是希望大家能夠去下載客戶端版。rOZ紅軟基地

軟件截圖

rOZ紅軟基地