1號店在線客服是專供1號店購物平臺的店主用于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)的客服系統(tǒng)，支持添加客服分組、離線留言，實(shí)現(xiàn)客服與客戶在線溝通。時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)常用的聯(lián)絡(luò)聊天軟件之一，該軟件純綠色免費(fèi)無毒，請放心使用。p0a紅軟基地

軟件功能

支持離線留言和截圖功能p0a紅軟基地
方便查看顧客瀏覽過的商品和訂單信息p0a紅軟基地
實(shí)時(shí)貼心訂單提醒p0a紅軟基地
支持客服與客戶在線溝通。p0a紅軟基地

軟件特點(diǎn)

1、添加客服分組及客服賬號p0a紅軟基地
系統(tǒng)自動(dòng)幫您設(shè)置了一個(gè)叫“默認(rèn)分組”的客服分組，主賬號已經(jīng)添加在默認(rèn)分組里，不需要的話，可以進(jìn)行刪除p0a紅軟基地
點(diǎn)擊添加客服按鈕，會(huì)顯示還未添加、且有在線客服權(quán)限的客服的賬號，勾選后，設(shè)置完昵稱(一定要設(shè)置)，點(diǎn)擊確定添加進(jìn)默認(rèn)分組里進(jìn)來，不添加默認(rèn)不授權(quán)，并且開關(guān)一定要開啟。p0a紅軟基地
Tips：若您多個(gè)客服，可以點(diǎn)擊新建按鈕設(shè)置新的客服分組，每一個(gè)組可以負(fù)責(zé)不同的前臺埋點(diǎn)（例如售前在商品詳情頁，售后在訂單頁等）p0a紅軟基地
2、設(shè)置亮燈管理p0a紅軟基地
客服人員可以在“店鋪首頁”，“詳情頁”等入口進(jìn)行客服的分配。不設(shè)置就沒有入口，另外，搜索頁暫時(shí)只支持流百類目哦。p0a紅軟基地
Tips：若您多個(gè)分組，請保證每個(gè)分組至少有一個(gè)在前臺有入口（即。否則就會(huì)默認(rèn)這個(gè)組里的所有客服都沒有進(jìn)行客服授權(quán)，導(dǎo)致無法登錄。p0a紅軟基地
3、設(shè)置歡迎語p0a紅軟基地
顧客在前臺點(diǎn)開在線客服后第一個(gè)展示的話語。p0a紅軟基地
Tips：當(dāng)遇到問題時(shí)候（例如由于大促發(fā)貨時(shí)間相對較慢等），同樣可以利用歡迎語來進(jìn)行說明哦。p0a紅軟基地
4、設(shè)置提醒方式p0a紅軟基地
默認(rèn)選擇顧客說話再提醒，當(dāng)您選擇顧客點(diǎn)開在線客服就提醒時(shí)，表示顧客點(diǎn)開在線客服還未開始說話時(shí)候，就提醒了，會(huì)話框會(huì)出現(xiàn)一條系統(tǒng)消息：顧客**加入咨詢p0a紅軟基地
5、下載客戶端，并登陸使用在線客服p0a紅軟基地
6、你也可以使用網(wǎng)頁版哦。p0a紅軟基地
登錄后臺后的右下角有個(gè)網(wǎng)頁版客服的入口，打開或者最小化都是在線狀態(tài)，關(guān)掉就是離線。p0a紅軟基地
網(wǎng)頁版是簡約版，少了很多客戶端版的功能（包括客服轉(zhuǎn)接等），并且優(yōu)化的時(shí)間會(huì)比較長。還是希望大家能夠去下載客戶端版。p0a紅軟基地

軟件說明

1、為什么我登錄了客戶端在線客服，但是前臺的入口卻已然顯示客服離線？p0a紅軟基地
首先請您去商家后臺--在線客服--亮燈管理里查看一下，您對應(yīng)的前臺入口選擇的客服分組里，是否有您所登陸的賬號，如果您登錄的賬號不在這個(gè)您所分配的分組里，那么即使您登錄了，前臺也是離線狀態(tài)哦！p0a紅軟基地
2、為什么我登錄在線客服時(shí)顯示未授權(quán)？p0a紅軟基地
首先請您去商家后臺--在線客服--客服管理，將您的客服賬號添加進(jìn)客服組，并將分流開關(guān)打開。隨后再查看下亮燈管理，是否由選擇過這個(gè)賬號所對應(yīng)的客服分組，如果一個(gè)入口都沒有選擇這個(gè)分組，也會(huì)默認(rèn)未授權(quán)哦p0a紅軟基地
3、為什么我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號？p0a紅軟基地
這是由于您剛建立的賬號沒有勾選在線客服權(quán)限所造成的。請您在商家后臺--子賬號管理模塊中，找到對應(yīng)的賬號并勾選在線客服權(quán)限即可p0a紅軟基地
4、為什么我查不到聊天記錄？p0a紅軟基地
當(dāng)前只喲偶主賬號才能查看的所有賬號的90天內(nèi)的聊天記錄，子賬號只能查看自己的。在商家后臺--在線客服--聊天記錄里查詢。p0a紅軟基地

軟件截圖

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